Mon-Fri, 9am-6pm

FAQ

Fabrication & Savoir-Faire .

Où sont fabriquées les créations Le Sursaut ?

Du croquis à la réalisation finale, chaque bijou est travaillé avec amour et délicatesse, la qualité restant la pierre angulaire du processus de fabrication des bijoux Le Sursaut. Tous les bijoux Le Sursaut sont fabriqués et conçus à la main dans nos ateliers situés à Paris, à partir de matériaux rigoureusement sélectionnés auprès d'artisans français.

Tous nos bijoux sont garantis sans nickel et sont conçus pour minimiser les risques d’allergie. 

Que signifie l’appellation « recouvert d’Or 24 carats » ?

Chaque création Le Sursaut est confiée à notre doreur, artisan parisien de renom. Nos pièces sont recouvertes d’or 24 carats, l’appellation « 24 carats » garantissant la pureté de l’or. « Recouverte d’or » signifie que chaque pièce est plongée dans un bain d’or 24 carats et ce à plusieurs reprises. Chaque bijoux Le Sursaut est ainsi recouvert de plusieurs couches d’or. 

 

Guide des Tailles .

Se référer à la page "Guide des tailles" accessible en bas de page du site.

 

Packaging & Commande cadeau .

Quels sont les packaging des créations Le Sursaut ?

Vos commandes sont préparées avec le plus grand soin. Toutes les créations Le Sursaut sont soigneusement emballées dans une pochette en coton siglée aux couleurs de la Maison qui est elle-même insérée dans une boîte cadeau rigide afin de protéger les bijoux durant le transport. 

Est-il possible d’inclure un message personnalisé pour le bénéficiaire ?

Si vous souhaitez offrir et faire livrer un bijou Le Sursaut à un tiers vous pouvez y joindre un carte manuscrite avec le message de votre choix. Lors de la validation de votre commande, à la fin du processus, il vous est possible de préciser la teneur de votre message. Merci de nous préciser lors de la commande si vous souhaitez que la facture ne soit pas jointe à votre colis.

 

Livraisons .

Quels sont les coûts et les délais d'expédition ?

Les frais et délais de livraison varient en fonction de l’adresse de livraison. 

Pour la France métropolitaine, les frais de port sont offerts pour toute commande.

A destination de l’Europe les frais de livraisons s’élèvent à hauteur de 8€, et 15€ pour le reste du monde. 

Toutes nos commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24h à 48h (Hors week-end et jours fériés; et sauf indication exceptionnelle de notre part). Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le traitement de la commande ainsi que son expédition.  

Nous faisons notre maximum pour vous satisfaire, et ainsi vous livrer dans les plus bref délais. Néanmoins nous restons tributaires de nos transporteurs extérieurs. En cas de retard ou pour toute information complémentaire n’hésitez surtout pas à nous écrire à contact@lesursaut.com.

Merci de noter que pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées a la douane et restent à votre charge. Vous trouverez plus d’information dans nos CGV.

 

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Si vous désirez suivre l’avancement de votre commande, connectez-vous à votre compte personnel sur le site www.lesursaut.com. Vous pourrez alors y consulter l’état d’avancement de votre colis.

 

Retours & Echanges .

Quel est délai dont je dispose pour retourner ou échanger mon bijou ?

Vous bénéficiez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre intention. Merci de formuler cette demande à l’adresse contact@lesursaut.com

Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré. Enfin ce dernier doit être renvoyé dans son emballage d’origine.

Les retours via Collissimo mettent environ 5 jours ouvrés à nous parvenir. Nous vous invitons à garder précieusement vos numéros de suivi.

Quelle est la procédure à suivre pour un remboursement ou un avoir ?

A la réception du produit retourné, le remboursement s’effectuera selon la volonté de l’acheteur sous forme :

- d’un avoir valable 6 mois sur le site www.lesursaut.com

Si vous souhaitez être remboursé sous forme d’avoir, l’intégralité du montant de votre commande vous sera remboursée y compris les frais d’envoi.

- d’un remboursement crédité, sous 10 jours sur votre compte bancaire ou compte Paypal en fonction du mode de paiement utilisé lors de commande. Le montant du remboursement sera égal au prix du produit retourné sans pénalité à l'exception des frais d’envoi et de retour qui restent à votre charge.

Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le remboursement de votre commande. 

 

Où dois-je retourner mon colis ?

Merci de renvoyer votre bijou dans son emballage d’origine et accompagné de la preuve d’achat à l’adresse suivante : 

Le SURSAUT .

Julie Vidal

63 boulevard du Général Leclerc

92110 Clichy

Merci également de préciser le mode de remboursement choisi (Echange, Avoir valable sur le site ou Remboursement).

 

Paiement et sécurité .

Le site lesursaut.com est-il sécurisé ?

Toutes les transmission d'informations sur notre site s’effectuent de manière sécurisé, utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Aucun numéro de carte de paiement n’est conservé sur le site www.lesursaut.com.

Les règlements peuvent s'effectuer via la plateforme sécurisée de Paypal qui vous permet de régler par carte bancaire, sans avoir besoin d’avoir ou de créer un compte Paypal. 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous avez la possibilité de régler vos achats par carte de paiement ou par PAYPAL.

Les cartes de paiement acceptées sont : CB, MasterCard® et Visa®.

Les paiements effectués sur le site sont débités en EUR (€).

Veuillez noter que les prix affichés en devises internationales figurent à titre indicatif.

 

Compte client et newsletter .

Quels sont les intérêts de se créer un compte ?

En créant votre compte personnel, vos achats sur l’e-shop Le Sursaut sont facilités. Toutes vos informations personnelles sont sauvegardées d’une commande à une autre, vous pouvez accéder à vos commandes ultérieures, télécharger vos factures d’achat. Enfin des offres spéciales vous seront exclusivement adressées. 

Comment procéder si je ne souhaite pas recevoir la newsletter ?

Lors de la création de votre compte, vous aurez la possibilité de vous inscrire ou non à la newsletter. Dans le cas où vous seriez déjà abonné à notre newsletter et que vous ne souhaitez plus la recevoir, veuillez cliquer sur le lien de désabonnement situé en dessous de chacune des newsletters envoyées. Cette action ne supprimera pas votre compte, seulement votre abonnement à notre newsletter.