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Livraison & Retours

Les frais et délais de livraison varient en fonction de l’adresse de livraison.

Les frais de port sont offerts pour toute commande en France métropolitaine. A destination de l’Europe, les frais de livraisons s’élèvent à hauteur de 8€, et 15€ pour le reste du monde.

Toutes nos commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24h à 48h (Hors week-end et jours fériés; et sauf indication exceptionnelle de notre part).

Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le traitement de la commande ainsi que son expédition. Si vous désirez suivre l’avancement de votre commande, connectez-vous à votre compte personnel sur le site www.lesursaut.com. Vous pourrez alors y consulter l’état d’avancement de votre colis.

    Nous faisons notre maximum pour vous satisfaire, et ainsi vous livrer dans les plus bref délais. Néanmoins nous restons tributaires de nos transporteurs extérieurs. En cas de retard ou pour toute information complémentaire vous pouvez nous écrire à l'adresse contact@lesursaut.com.

    Merci de noter que pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge. Vous trouverez plus d’information dans nos CGV.

     

    Et si je change d’avis ?

    Vous bénéficiez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre intention. Merci de formuler cette demande à l’adresse contact@lesursaut.com.

    Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré. Enfin ce dernier doit être renvoyé dans son emballage d’origine. Les retours via Collisssimo mettent environ 5 jours ouvrés à nous parvenir. Nous vous invitons à garder précieusement vos numéros de suivi. 

    A la réception du produit retourné, le remboursement s’effectuera selon la volonté de l’acheteur sous forme :

    - d’un avoir valable 6 mois sur le site www.lesursaut.com

    Si vous souhaitez être remboursé sous forme d’avoir, l’intégralité du montant de votre commande vous sera remboursée y compris les frais d’envoi.

    - d’un remboursement crédité directement sur votre compte bancaire ou compte Paypal en fonction du mode de paiement utilisé lors de commande. Le montant du remboursement sera égal au prix du produit retourné sans pénalités à l'exception des frais d’envoi et de retour qui restent à votre charge.

    Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le remboursement de votre commande. 

     

    Merci de renvoyer votre bijou dans son emballage d’origine et accompagné de la preuve d’achat à l’adresse suivante : 

    Le SURSAUT

    Julie Vidal

    63 boulevard du Général Leclerc

    92110 Clichy

    Merci également de préciser le mode de remboursement choisi (Echange, Avoir valable sur le site ou Remboursement).